一面锦旗，一句“江湖再见”，使得宁波镇海中梁首府小区被推到了风口浪尖之上。业主跟物业之间的这场博弈，背后实际上是全国数亿业主都在关注的普遍性问题：物业费跟服务品质怎样对等？谁来进行监管？
锦旗风波始末
2020年9月，宁波镇海中梁首府小区有几名业主，给万科物业送去了一面锦旗，锦旗上面写着“干啥啥不行 收钱第一名”。这面锦旗的引发原因，是人防车位租赁费的收取问题。该小区在2019年10月交付 ，小区总共730户。
开发商在交付之前，就已经向镇海区的物价主管部门完成了备案操作，将地下车位停车费用的标准明确设定为每个月360元。然而，部分业主针对这个价格持有不满态度，觉得收费额度过高，所以采用了这种极端的方式彰显抗议之意，最终成功地吸引到了舆论方面的关注。
万科的反应
直面这面饱含极具羞辱性质的锦旗，万科物业并未作出选择沉默的举动。在9月13日，宁波万科置业对外发布了公告内容，其有着拟启动申请退出中梁首府小区物业服务程序的意愿。于公告之中存在的那句“时间是检验真伪的试金石，青山绿水，江湖再见”，此内容迅速在网络上形成刷屏态势。
万科方面宣称，自身所付出的辛勤服务部分业主却选择性地给遗忘掉了，持续服务下去对于员工而言是不公平的。这般“硬气”的回应在物业服务行业内里是相当少见的，由此引发了有关物业与业主关系的广泛讨论。
回归与承诺
在事件出现发酵状况之后，万科物业的首席客户官杨光辉进行公开表态了，在未来的时候将会以客户所具有的视角再次去检视服务流程，凭借数据以及技术方面的支撑以此来提升服务质量。这也就意味着万科尝试把此次危机转化成为改进的契机了。
他们许下诺言，要达成实质意义上的“好服务”目标，并非仅仅停留在口号层面。这么一种做法，是从具体事件里进行反思，进而调整企业战略，这彰显出头部物业公司对于品声誉的重视程度。
疫情期间的责任
2020年初疫情时，诸多物业公司呈现出各异的服务态度，潍坊祥和家园物业经理曲思源，主动去上门，为空巢老人送去餐食，还协调生活所需物资，邦泰物业凭借贴心服务赢得业主好评。
存在不少小区于疫情期间呈现管理杂乱、服务欠缺到位的状况，法律清晰规定物业需担负体温检测、健康码查验、封闭管理等人防疫责任，然而具体执行成效各不相同。
物业费该不该交
处于疫情这段期间，不少业主鉴于收入有所减少，又或者是对服务怀有不满情绪，从而提出削减物业费的请求。依据《民法典》第543条规定，物业费的减免是需要业主跟物业服务人达成协商一致的，若是单方面拒绝缴纳那是不合法的。
沈阳、北京等地所出台的政策也已然明确，物业合同的变更，唯有双方达成一致的共识才能够有所实现。要是业主觉得物业服务未达相应标准，恰当的做法是借助业主委员会展开协商，或者向房产管理部门进行投诉，又或者通过法律渠道来解决问题，而绝非单纯地拒绝缴纳费用当作应对之策。
谁在检验真伪
作为检验真伪的试金石存在着的时间，这句话对于业主以及物业双方来讲都适用，就业主而言，不能够因为一两项方面的不满便去否定全部的服务，对于物业来说，同样不可以仅仅只是盯着收费进而忽视日常的细节。
在宁波，有这样一面锦旗，它撕开了物业服务行业的一个口子，那就是，当矛盾积累到一定程度的时候，双方都需要拥有能够进行理性对话的空间。中梁首府事件最终会朝着怎样的方向发展呢，730户业主所进行的投票将会给出相应的答案。
于生活里头，你碰到过物业服务方面令人糟心之事不？要是以满分十分计，你乐意给自家小区的物业打几分呀？欢迎于评论区留言去分享，点赞好使更多人参与进讨论中来！
